1. Продавец
- ООО «КОРПОРАЦИЯ АВП»
- Телефон: 8 (965) 530-36-66
- Почта: A.pichugin1@mail.ru
- ИНН 6658577736, ОГРН 1256600012503
2. Когда продажа считается дистанционной
Договор розничной купли-продажи заключён дистанционно, если Покупатель ознакомился с описанием товара на сайте, в переписке или по телефону и не осмотрел товар до заключения договора (п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Заявка на расчёт на сайте — ещё не договор. Договор возникает после акцепта оферты (оплата счёта, подписание спецификации).
3. Отказ от товара до передачи и после передачи
По пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Покупатель вправе:
- отказаться от товара в любое время до его передачи;
- отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после передачи;
- если при передаче товара не выдали письменную информацию о порядке и сроках возврата — отказаться в течение трёх месяцев с момента передачи.
Эта страница и есть такая информация. При доставке или монтаже Продавец дополнительно передаёт её в договоре, в акте или отдельной памяткой, чтобы срок возврата товара надлежащего качества составлял семь дней, а не три месяца.
4. Когда товар надлежащего качества вернуть нельзя
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только им (п. 4 ст. 26.1). К таким заказам относятся, в частности:
- комплект, подобранный под конкретный дом, щит, кровлю или участок;
- оборудование, уже смонтированное на объекте Покупателя;
- изделия, заказанные или обрезанные/собранные по размерам и схеме объекта.
Серийный товар из наличия, который Покупатель не устанавливал и который сохранил вид и свойства, можно вернуть в сроки раздела 3.
5. Состояние товара при возврате
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Документ о покупке желателен, но его отсутствие не лишает права ссылаться на другие доказательства (переписка, платёж, акт). Товар не должен быть в употреблении сверх осмотра, без следов монтажа, без повреждения упаковки, нужной для перепродажи, если упаковка не была снята Продавцом при установке.
6. Как вернуть товар
Напишите на A.pichugin1@mail.ru или позвоните 8 (965) 530-36-66. Укажите имя, телефон, дату заказа и что возвращаете. Согласуем способ передачи товара, при котором Продавец сможет осмотреть его состояние.
Покупатель вправе выбрать удобный способ возврата, который позволяет Продавцу проверить товар. Риски и расходы перевозки до Продавца при отказе от товара надлежащего качества несёт Покупатель, если стороны не договорились иначе. Это соответствует пункту 4 статьи 26.1 и практике применения этой нормы, в том числе с учётом Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.
7. Срок возврата денег за товар
При отказе от товара Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара от Покупателя (п. 4 ст. 26.1). Возврат — тем же способом, которым шла оплата, если закон или договор не требуют иного.
8. Отказ от услуг монтажа (ст. 32 ЗоЗПП)
Покупатель вправе отказаться от услуги монтажа в любое время, возместив Продавцу фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора об оказании услуг (статья 32 Закона о защите прав потребителей): выезд, закупка под заказ, уже выполненная часть работ, простой бригады по вине Покупателя, если это подтверждено.
Если монтаж уже выполнен и принят по акту, отказаться от услуги «как от неначатой» нельзя. Претензии к качеству работ рассматриваются по правилам о недостатках работ (глава III Закона о защите прав потребителей).
Расчёт и консультация услугой по договору не являются: за них плата не берётся, компенсировать их при отказе от дальнейшего заказа не нужно.
9. Товар или услуга ненадлежащего качества
Если товар или монтаж с недостатками, Покупатель использует права статей 18 и 29 Закона о защите прав потребителей: безвозмездное устранение, соразмерное уменьшение цены, замена, отказ от договора и возврат денег — в зависимости от характера недостатка и того, существенный он или нет. Сроки удовлетворения требований — по статьям 20–22 и 30–31 того же Закона.
10. Технически сложные товары
Солнечные станции, инверторы и накопители могут относиться к технически сложным товарам. Требования о возврате или замене такого товара ненадлежащего качества после 15 дней с передачи предъявляются при существенном недостатке, нарушении сроков устранения или невозможности пользоваться товаром в совокупности более 30 дней каждого года гарантии из‑за неоднократного ремонта (п. 1 ст. 18 Закона). Это не отменяет право отказа по статье 26.1 для товара надлежащего качества, если нет индивидуально-определённых свойств.
11. Как направить требование
Требование можно направить письмом, на электронную почту Продавца или вручить при визите. Дата предъявления — дата получения Продавцом. Ответ и возврат денег — в сроки, указанные выше. Споры — в Роспотребнадзоре или в суде по правилам Закона о защите прав потребителей.